dimecres, 14 de març de 2018

Entrevistes i Comunicació No Verbal


[...] Qui calla amb els llavis, xerrada amb la punta dels dits, es delata amb tots els porus.

Freud S., 1905

Quan pensem en la investigació privada, entre altres coses, pensem en la recerca de la veritat, recerca de l'estratègia perfecta, recerca de la informació, resultats òptims, clients satisfets, detectius satisfets. No obstant això, ¿Com podem obtenir tot això?

Segurament amb experiència, estudi i determinació. Però què més? Una cosa en què hauríem de pensar automàticament els professionals de la investigació, és en l'anàlisi de la comunicació i del comportament no verbal, una eina no només poderosa, més aviat fonamental.

Aquesta anàlisi, sobre tota la situació i les persones involucrades, porta el professional a dirigir-se cap a la direcció correcta ja que l'ajuda a formular les preguntes encertades a un mateix, cap al client i cap als investigats.
Tot això, perquè darrere de la informació, hi ha possibles mentides o veritats a mitges, comportaments fets amb mala fe o simplement accions sense importància, que no obstant això si es descobreixen poden facilitar la recerca. Avui veurem alguns indicadors a tenir en compte.

La mentida:
"L'intent deliberat, reeixit o no, d'ocultar, generar i / o manipular d'alguna altra manera informació factual i / o emocional, per mitjans verbals i / o no verbals per tal de crear o mantenir en una altra (s) persona ( s) una creença que el mateix comunicador considera falsa "(Masip et al., 2004, pàg. 148 cit in González- Ordi, 2013).

Investigar la mentida no és tasca fàcil. A més diferents estudis demostren com en una conversa de 10 minuts es pot arribar a mentir almenys tres vegades, sobretot si es tracta de donar la millor imatge de nosaltres mateixos (Feldman, R., 2010). Això en la vida diària, imaginem-si sabem que ens estan analitzant.

Aldert Vrij, un psicòleg britànic, el 2001 i el 2007 aporta un esquema de diferents raons que poden estar sota d'una mentida:
     ·     Per oferir una impressió positiva evitant situacions compromesa o que porten a desaprovació social.
      ·         Per mantenir una bona interacció social (les "mentides socials" que són la majoria)
      ·         Per obtenir un benefici personal.
      ·         Evitar un càstig.
      ·         Beneficiar una altra persona (compliments sobre els cabells, la roba etc).
      ·         Raons materials o psicològiques.
Sobretot les mentides socials, serveixen bàsicament per evitar conflictes diaris i per beneficiar el flux de la conversa.
El mateix autor (2008), ens diu que un bon mentider:
      ·         Està ben documentat, per evitar incongruències.
      ·         És original al llarg del discurs.
     ·       Ha de pensar ràpid, perquè davant un estímul com una pregunta, pauses o inarticulaciones com "EMM ... ehh .." Solen identificar-se amb un temps de reacció llarg que no és típic de qui diu la veritat.
     ·       Han de tenir una bona memòria, per no utilitzar diferents argumentacions.
     ·       Ser un bon actor.
    ·     No experimentar sentiments de temor o culpa per què són les emocions que van a trair l'individu sobretot a través del seu comportament no verbal, de fet una de les millors estratègies és l'autoengany (com l'individu creu més en la seva mentida més sabrà enganyar ).

Com detectar tot això?
En diferents estudis s'ha demostrat, que tant un expert policial com un estudiant de la universitat, un ciutadà normal o un detectiu privat tenen la mateixa capacitat, és a dir molt propera a l'atzar (Aamondt & Custer, 2006). Variables com seguretat en la detecció, edat, experiència o estudis, no són significatives.
Per tant veiem com l'anàlisi del comportament no verbal protocolaritzat resulta una eina fonamental a l'hora de fer una investigació, perquè ajuda a sumar evidències o incongruències des de les quals es poden inferir deduccions lògiques que ajudaran a prendre el camí correcte.

Hi ha diferents maneres per millorar la capacitat de detecció de mentida:

  • Ser suspicaç, sospitant quan hi ha indicis de possibles raons per mentir o ocultar part de la veritat.
  • Fer preguntes trampes.
  • Estar ben informats i documentats.
  • Demanar que es repeteixi part del relat, també en dies diferents.
  • Escoltar mentre s'observa molt atentament l'interlocutor, ja que les emocions expressades a través del comportament no verbal, juguen un paper molt important durant un relat.
  • Comparar la conducta en diferents contextos neutres i amb el contingut verbal.

Hi ha alguns indicadors no verbals que podem i hem de tenir en consideració a l'hora d'analitzar un individu i el seu discurs. Aquests són el resultat d'un esforç més gran del cervell en produir alguna cosa no veritable. Tenint sempre en compte el patró bàsic de comportament (que ens serveix de comparació), aquests indicadors poden ser:
      ·         Un to de veu elevat.
      ·         Realitzar menys moviments.
      ·         Realitzar menys gestos il·lustradors amb menys detalls.
      ·         Fer més pauses durant el relat.
      ·         Major activitat neurovegetativa.
      ·         Manca de congruència entre els patrons facials i l'expressió emocional.

A aquests s'afegeix alguns indicadors verbals que són:
      ·         Respostes menys convincents.
      ·         Discursos amb pocs detalls.
      ·         Respostes més indirectes i / o més curtes.
      ·         Es realitzen menys autoreferències (jo crec que, jo penso que), que és una tècnica inconscient de no assumir responsabilitat.
     ·      Discursos cronològicament massa correcte (quan diem la veritat generalment tendim a acte corregir-nos per què recordem les coses al llarg del discurs).
      ·         Hi ha més afirmacions negatives i menys referències temporals, espacials i de percepció.

Misip J., et al, Definició d'engany, Vol 20, Num 1 (2004) en Analsi de Psicologia Vrij, A. (2008). Detecting lies and Deceit (2ndEd.). New York: Wiley.




Federica Cossu 

Per a més informació de Federica Cossu experta en Criminologia i Sociologia, pots accedir a la seva informació i contacte professional: http://aconve.org/federicacossu/


0 comentaris:

Publica un comentari

Amb la tecnologia de Blogger.

Contribuïdors

ES - EN